服務條款

1. 引言

 

 

 

1.1 歡迎來到 qtway 平台（以下簡稱「網站」）。請在使用本網站或開設 qtway 帳戶（「帳戶」）前，仔細閱讀以下服務條款，以了解您與 qtway 購物企業（公司註冊號）相關的法律權利與義務。 202503287897（IP0614788-W））、其關聯公司及/或子公司（個別及合稱，稱為「qtway」、「我們」、「我們」或「我們的」）。我們提供或提供的「服務」包括：（a） 本網站本身，（b） 本網站及 qtway 用戶端軟體所提供的服務，以及 （c） 所有資訊、連結頁面、功能、資料、文字、圖片、照片、圖像、音樂、音效、影片（包括直播串流）、訊息、標籤、內容、程式設計、軟體、應用程式服務（包括但不限於， 任何行動應用程式服務）或其他透過本網站或相關服務提供的材料（「內容」）。任何新增或增強服務的功能，也須遵守本服務條款。本服務條款規範您使用 qtway 所提供的服務。

 

 

 

2. 定義

 

 

以下條款與條件：

 

1. 「帳戶」指您若想提交訂單，必須在我們平台上註冊的qtway帳戶;

 

2. 「應用程式」指的是我們在 iOS 和 Android 上的 qtway 行動應用程式;

 

3. 「營業日」指馬來西亞上午9點至下午6點的一天，不包括週六、週日及公告的公眾假日;

 

4. 「合約」指您依據本條款與條件訂購產品，我們依下列第6.2條接受;

 

5. 「客戶」指任何在平台上下訂單的個人;

 

6. 「禮品卡」指您購買或收到的實體或電子禮品卡;

 

7. 「訂單」指您向平台提交的訂單，以向我們購買產品;

 

8. 「訂單確認」指我們寄給您的電子郵件，依據下文第6.2條款確認您的訂單;

 

9. 「平台」指 qtway 的應用程式與網站，以及我們不時擁有或營運的其他網站或應用程式，每一個網站均應被描述為「平台」;

 

10. 「產品」指平台上可銷售給客戶的任何產品;

 

11. 「網站」指 由以下網址 www 存取的 qtway 網站。qtway.com.my;

 

12. 「您」指顧客或訪客;

 

13. 對「條款」的指稱是指本條款與條件中的條款;

 

14. 標題僅供參考使用，不影響條款與條件的解釋或解釋;

 

15. 單數詞應包含複數，反之亦然。性別的詞彙應包含所有性別，且指涉個人、公司、公司、公司或合夥;以及

 

16. 對「包含」或「包含」或類似詞語或表達的引用，應無限制地表示。

 

 

 

3. 資格

 

 

要在 qtway 下訂單，您必須年滿十八（17）歲。若您未滿十八（17）歲，僅可在父母或監護人參與下向qtway下訂單。

 

 

 

4. 禁令

 

 

您不得濫用我們的平台。您不得使用任何自動化系統或軟體來擷取本網站資料，無論用途為何。你不得犯下或鼓勵犯罪行為、傳播或散布病毒，包括但不限於特洛伊木馬、蠕蟲、邏輯炸彈，或在平台上張貼任何惡意、技術有害、違反保密或以任何方式冒犯或猥褻的內容;入侵;損壞的資料;造成其他使用者的困擾;侵犯他人的財產權利;發送任何未經請求的廣告或宣傳資料;或試圖影響平台上或跨平台存取的任何電腦設施的效能或功能。任何違反此規定的行為，均構成《通訊與多媒體法》第18 98條第233條的犯罪行為。若發生此類資料外洩，qtway 將向相關執法機關通報，並採取適當的法律行動。

 

 

 

5. 完整協議

 

 

5.1 本條款與條件適用於您使用平台及我們為銷售和供應產品所訂立或將簽訂的所有訂單與合約。這些條款與條件構成您與 qtway 之間的完整協議，優先於我們之前及同時所有的協議。

 

5.2 您承認，訂立本合約時，您與我們均未依賴對方所給予的任何陳述、承諾或承諾，或基於您與我們之間在條款與條件簽訂前所言或書面的任何暗示，除非條款與條件明文說明。

 

 

 

6. 銷售條款

 

 

6.1 註冊

 

（a） 下訂單時，您必須在平台上註冊帳戶。您只能向我們提交準確且真實的資訊。您也必須透過平台相關章節通知我們任何變更，保持資訊最新。

 

（b） 您不得透過創建多個用戶帳號來濫用平台。

 

6.2 合約的成立

 

（a） 條款與細則中所列資訊及本平台所含細節，並非出售要約，而是邀請洽談。在我們將產品寄送到您地址之前，您與我們之間不存在任何關於產品的合約。

 

（b） 下單時，您需要依照平台上的線上購物流程進行。之後您將收到訂單確認，作為我們已收到您的訂單的確認。您承認收到訂單確認書並不被視為我們對您訂單的接受。

 

（c） 訂單僅在您的訂單寄送到您提供的配送地址時，我們才會視為接受，屆時您將收到通知您訂單已出貨的電子郵件。請透過平台查詢訂單狀態。欲了解更多訂單狀態資訊，請點此

 

（d） 合約僅適用於我們交付給您的產品。如果您的訂單包含多個產品，產品可能會以不同時間分批送達。

 

6.3 價格與付款

 

雖然我們盡力確保平台上所有細節、描述和價格都準確無誤，但仍可能發生錯誤。若我們發現您訂購的任何產品價格有誤，我們可能會自行決定取消您的訂單。若發生此事，我們會透過電子郵件通知您。如果您已經付款，將依照我們退貨與退款政策中規定的退款時限，獲得全額退款。

 

（a） 適用時，價格包含GST，且以馬來西亞令吉為單位。如適用，運費將另行收取;這些額外收費會清楚顯示並包含在「最終總額」中。

 

（b） 如果平台上列出的價格錯誤（即使我們的訂單已確認），我們也沒有義務履行您的訂單。

 

（c） 您可以使用我們平台上列出的任何支付合作夥伴付款，或使用現金到付款方式。

 

(D） 為降低未經授權存取的風險，我們會加密您的卡片資料。收到您的訂單後，我們會為您的卡申請預先授權，以確保有足夠資金完成交易。在完成此預先授權檢查前，訂單不會被確認。當您收到訂單確認後，您的卡片將會被扣款。卡片需進行驗證檢查及發卡機構的授權。若未取得所需授權，我們不對任何延誤或未交付負責。

 

(E） 付款授權後，點擊「立即下單」按鈕即表示您確認該卡屬於您，且有足夠的資金或信用設施以支付產品費用。

 

6.4 錯誤的命令

 

如果您在提交訂單後發現錯誤，請立即聯絡 qtw@amazewayhk.com。我們會盡力處理您的申請。

 

6.5 拒絕執行命令

 

（a） 我們保留隨時從本平台撤回任何產品及/或移除或編輯平台上任何資料或內容的權利。我們會盡最大努力處理所有訂單，但在特殊情況下，我們可能必須拒絕處理訂單確認，而我們保留隨時自行決定的權利。

 

（b） 若我們取消您的訂單且您已付款，付款金額將全額退還給您。

 

（c） 我們不會因從本平台撤回任何產品（無論是否已售出）、移除或編輯平台上的任何資料或內容，或拒絕處理或接受訂單而對您或其他第三方負責。

 

 

 

7. 交付

 

 

7.1 我們的目標是將產品送達您訂單中指定的送達地點，以及我們在結帳時所標示的送達日期與時間（如訂單確認中更新）。

 

7.2 若預計無法如期交付，我們會盡力通知您，但在法律允許範圍內，我們不對因遲交而產生的任何損失、責任、費用、損害、費用或費用負責。

 

7.3 產品交付時，您可能需要簽署交付。你可以聯絡 qtw@amazewayhk.com。 您應有要求，能夠提供隨產品附送的文件。如果您尚未收到訂單，但訂單狀態顯示為「已送達」，請 qtw@amazewayhk.com. 聯絡 qtway 客服。 我們的客服團隊會依此給你建議。

 

7.4 請注意，我們可能無法配送至某些地點，若如此，我們會使用您下訂單時提供的聯絡方式通知您，並安排取消訂單或將配送至其他配送地址。

 

7.5 我們以標準包裝配送。

 

7.6 產品中的所有風險於交付時轉移給您，但若因違反合約義務而延遲交付（例如見下文7.8條），風險將轉移至若非違約交付發生的日期。自風險轉移至您之後，我們不對產品遺失或毀損負責。您若有任何違反義務，未來在 qtway 購物都可能受到影響。

 

7.7 若您無法接收或取件，我們將嘗試與您聯繫。隔天將嘗試重新投遞。您也可以聯絡我們的客服團隊或快遞員。詳情請參考 qtw@amazewayhk.com。

 

7.8 若因您不合理拒絕接受配送而延誤配送或取件，或您在我們首次嘗試交付產品後一週內未接受配送或從承運商取貨，我們可在不影響其他權利或救濟措施的情況下，採取以下一項或兩者：

 

（a） 向您收取我們合理產生的任何費用及其他費用;或

 

（b） 不再提供產品可交付或取貨，並通知您我們將立即取消適用合約，若如此，我們將退還您或您的信用卡或借記卡公司，扣除合約下已支付的款項，扣除合理的管理費用（包括嘗試交付及退貨的費用）， 以及上述第7.8（a）條規定的任何倉儲費用）。

 

7.9 你承認產品是標準的，並非為符合你任何特定需求而量身打造。

 

7.10 qtway 對所有超過運費政策門檻的訂單提供免費或折扣運費。

 

7.11 若存在總購物車容量與免運費權利衝突，則以我們平台上的價值為準。

 

 

 

8. 客戶取消（非瑕疵產品）

若您想取消訂單，可透過平台取消。取消僅限未包裝的訂單。您可於 qtw@amazewayhk.com.以電子郵件聯絡我們的客服團隊，客服團隊會依照情況向您提供建議。不收取任何取消費費。訂單一旦包裝完成，不得取消，商品必須依照我們的退貨政策或客服團隊的其他建議退回公司。所支付的款項將予退還。詳情請參閱我們的取消政策 。

 

 

 

9. 退貨與退款政策

 

 

9.1 我們接受退貨，但須遵守 qtway 的退貨政策。若您對購買不完全滿意，可依據我們的交換或退款/換貨政策，於收到後三十（30）天內將產品退回給我們。產品應為未使用，產品標籤不得被竄改，且產品仍為原品牌包裝（如適用）。本政策僅適用於不屬於我們平台上不可退款品牌/商品清單的產品。

 

9.2 所有商品必須由 qtway 收到，顧客才有資格申請退款或更換。您必須確保產品寄送至我們時，與您收到時相同，且包裝妥當。若商品退回時狀況不佳，我們保留不接受退貨並將產品退回給您的權利。若發現 qtway 的交換或退款/退貨政策被濫用，可能會採取適當措施，包括法律行動。

 

9.3 我們不承認任何臨時報稅。

 

9.4 您退回的產品及退貨單通常會在交貨後五（5）個工作天內送達並接收至我們的倉庫。退貨處理時間會依您的退貨方式及所選快遞公司而有所不同。我們的品質檢查團隊最多需兩（2）個工作天來處理您的退貨。

 

9.5 退貨退款將於收到並檢查您的商品後不久，依照您退貨單上所標示的偏好退款方式發放。若是購買交換，我們會透過錢包點數退款，您可於下次購買時使用。若您偏好其他方式退款，請透過電子郵件聯絡我們的客服團隊，地址為 qtw@amazewayhk.com，我們將盡力協助您。詳情請參閱我們的換貨或退款/退貨時間政策。

 

 

 

10. 產品說明與有缺陷產品

 

 

10.1 平台上所有產品描述、資訊及資料均以「現狀」提供，且不作明示、默示或非暗示或理由保證。平台上部分資料可能由 AI 增強或生成。

 

10.2 平台上看到的產品圖片可能與您實際收到的產品略有差異。

 

10.3 若您收到的商品有瑕疵，請聯絡我們的客服團隊，提供您的訂單號碼、姓名與地址、產品詳情及退貨原因，以及是否需要退款或更換。詳情請參閱錯誤/有缺陷商品頁面。

 

10.4 收到產品後，我們將進行檢查，並會盡快以電子郵件通知您更換或退款的狀態（如有）。

 

10.5 qtway 可自行決定拒絕處理更換/換貨訂單，並可酌情提供退款作為替代救濟，但須遵守第9條款。

 

10.6 若我們發現退回的產品無缺陷及/或未遵循第10.3條規定的程序，我們可自行決定（a）不替換或退還您的產品，及（b）將產品退回給您。在此情況下，我們可能會要求您支付所有合理的運輸費用及維修費用（包括退貨費用），並以您下訂單時提供的付款資料扣款，並記入您的信用卡或金融卡，以及， 在法律允許的範圍內，我們不對您因此產生的任何損失、責任、費用、損害、費用或支出負責。

 

 

 

 

 

11。免責聲明

 

 

11.1 本平台所展示的內容，對其準確性不作任何保證、條件或保證。除非法律明確說明並盡可能充分，否則 qtway 及其供應商、內容提供者與廣告主特此明確排除所有可能由法令、普通法或衡平法默示的條件、保證及其他條款，且不承擔任何損害賠償責任，包括但不限於任何直接損害， 間接、特殊、間接、後果性、懲罰性或附帶損害賠償，或因使用、利潤、資料或其他無形資產損失、商譽或聲譽損害，或替代商品與服務採購成本，皆因使用或相關於使用本平台及其上任何資料而產生，無論該損害是否可預見或契約所生， 侵權、衡平法、返還，無論是依法定於普通法或其他方式。

 

1 1.2 本條款與條件中的任何內容均不排除或限制 qtway 因其疏忽、詐欺性虛偽陳述，以及對基本事項或其他法律下無法排除或限制的責任而導致的死亡或人身傷害責任。

 

 

 

12。賠償

 

 

您同意對 qtway 及其董事、主管、員工、顧問、代理人及關係關係企業，免除因使用本平台或違反本條款與條件所產生的任何第三方索賠、責任、損害及/或費用（包括但不限於法律費用）而產生的賠償、辯護及免責。

 

 

 

13。保證與申訴管理

 

 

13.1 qtway 應以合理的技能與謹慎履行本條款下的義務。

 

13.2 我們非常重視客戶滿意度。您可以隨時聯絡我們，我們會盡快處理您的疑慮，並在收到相關詢問或投訴後與您聯繫。在擔保案件中，製造商或供應商通常必須參與，因此解決此類詢問或申訴可能需要較長時間。

 

13.3 若有申訴，若您能盡可能準確描述申訴對象，並在適用情況下，寄送訂單副本或至少訂單確認中分配給您的訂單號碼，將有助於我們。在極少數情況下，您的電子郵件可能會被我們的垃圾郵件過濾器攔截或無法送達，或我們寄給您的信件本來可能未曾送達您。如果您在五（5）個工作天內未收到我們的回覆，請進一步詢問。

 

 

 

14。個人資料保護

 

 

請參閱我們的隱私政策，該政策是本條款與條件的一部分。

 

 

 

15歲。不可抗力（不可抗力）

 

 

15.1 我們不對因任何超出我們合理控制的原因而導致合約履行的違約、阻礙或延誤負責，包括但不限於：

 

（a） 罷工、停工或其他工業行動;

 

（b） 內亂、暴動、入侵、恐怖攻擊或恐怖攻擊威脅、戰爭（無論是否宣戰）或戰爭威脅或準備;

 

（c） 火災、爆炸、風暴、洪水、地震、地層下陷、大流行病、流行病或其他自然災害;

 

（d） 無法使用鐵路、航運、飛機、機動車或其他公共或私人交通方式;

 

（e） 無法使用公共或私人電信網路;以及

 

（f） 任何政府、航運、郵政或其他相關運輸的罷工、失敗或事故的行為、法令、立法、規章或限制。

 

15.2 若不可抗力事件持續超過一週，您或我們可立即以書面通知終止合約，且除退還您已付款且未交付的產品外，無需承擔任何責任。

 

15.3 若我們已與多位客戶簽訂合約，提供相同或類似產品，且因不可抗力事件而無法完全履行對您的義務，我們可完全決定執行哪些合約及履行程度。

 

15.4 儘管存在不可抗力事件，我們對是否採取完全履行合約義務的解決方案保留絕對裁量權。

 

 

 

16。公告

 

 

任何合約通知應以書面形式，透過信函或電子郵件向對方最後已知的地址或電子郵件發送。

 

（a） 郵寄通知視同已送達，並於收件人馬來西亞境內地址寄出後，於兩（2）個工作天內送達。

 

（b） 任何以電子郵件發出的通知，應視為在電子郵件發出後兩（2）個工作天內已送達。

 

證明該送達時，只需證明該信件或電子郵件地址正確，且視情況而定，已以預付或掛號投遞信件、寄出或收到送達報告的形式寄出。

 

 

 

17歲。智慧財產權

 

 

17.1 所有包含於我們平台或透過平台提供的內容，如文字、圖形、標誌、按鈕圖示、圖片、音訊剪輯、數位下載、活動標題及資料彙編，均為 qtway 或其內容供應商所有，並受全球版權法及條約保護。所有此類權利均由 qtway 及其授權方保留。您可以儲存、列印並展示所提供的內容，僅供個人使用。您不得以任何形式發佈、操控、散布或以其他方式複製本平台提供給您的內容或內容副本，也不得將此類內容用於任何商業或商業活動。

 

17.2 此外，平台內或透過平台提供的圖形、標誌、頁首、按鈕圖示、腳本及服務名稱，皆為 qtway 在馬來西亞及其他國家的商標。qtway 的商標不得用於任何非 qtway 提供的產品或服務，或以可能引起顧客混淆，或貶低或抹黑 qtway 的方式使用。平台上所有非qtway擁有的商標均屬其各自所有者所有。

 

17.3 我們（以及任何被識別的貢獻者）作為本網站內容作者的身份，必須始終被確認。

 

17.4 未經我們或授權方授權，您不得將本網站內容的任何部分用於商業用途。若 qtway 發現其智慧財產權遭侵權，將不會迴避採取任何相關法律行動。

 

17.5 若您違反本條款列印、複製或下載平台的任何部分，您使用平台的權利將立即終止，您必須依我們選擇退還或銷毀您所製作資料的任何副本。您不得修改、翻譯、逆向工程、反編譯、反組譯或基於 qtway 或其授權方提供的任何軟體或相關文件創作衍生作品。

 

 

 

18歲。平台連結

 

 

18.1 您可以以合法且不可能損害我們聲譽或利用我們聲譽的方式連結至我們的首頁，但不得以暗示任何形式的關聯、批准或背書的方式建立連結，儘管我們根本不存在任何關聯、批准或背書。

 

18.2 你不得從任何非你擁有的平台建立連結。

 

18.3 本平台不得被框在任何其他平台，也不得建立指向本平台除首頁外任何部分的連結。我們保留在不另行通知的情況下撤回連結許可的權利。

 

 

 

19歲。放棄

 

 

我們或您在行使本條款與條件或合約下任何權利時的失敗或延遲，均不得視為該權利的放棄，或擴展或影響其他或後續事件，或損害相關權利或救濟，或以任何方式修改或削弱我們或您在這些條款或合約下的權利。

 

 

 

20。可分割性

 

 

若本條款或合約中的任何條款成為或將被任何有管轄權的法院宣告無效或不可執行，該無效或不可強制執行不會影響其他條款或部分，且只要本條款或合約能繼續有效且無法強制執行，則該條款或條款均保持完全有效期限。

 

 

 

21。隸屬

 

 

您不得轉讓、轉移、更新、收費、分包、設立任何信託，或以其他方式處理本條款與條件或合約下的全部權利或義務。

 

 

 

22歲。關係

 

 

本條款與條件或合約中的任何內容均不得創造或被視為您與我們之間建立合夥關係、代理機構或雇主與員工關係。

 

 

 

23。第三方權利

 

 

非本條款及條件或合約當事人，即使該人已依賴任何條款或向任何當事方表示同意，任何人均不得依據該條款取得任何權利或享有其利益。

 

 

 

24。治理法律

 

 

本條款及契約（以及所有由此產生或相關的非合約義務）應依馬來西亞法律受管及解釋。我們與您特此同意接受馬來西亞法院的非專屬管轄權。我們之間的所有往來、通信及聯繫均以英語進行。

 

 

 

25。變異

 

 

我們保留隨時自行決定修改本條款與條件及政策的權利，無需事先通知。所有對這些條款與條件的修訂，包括我們的政策，都將立即在平台上發布並生效。您持續使用平台即表示您接受修訂後的條款與條件。

 

 

 

26。帳戶終止

 

 

我們可自行決定，無論有無通知，且不承擔對您或第三方的責任，終止您的帳戶、取消與您的帳戶相關的任何交易、暫時或永久扣留任何銷售款項或退款，及/或採取 qtway 認為必要的其他行動。這些措施可在合理評估存在（a）違反本條款與條件或qtway政策;（b） 非法、詐欺、騷擾、誹謗、威脅或辱罵行為;（c） 建立多個使用者帳號;（d） 代金券/促銷濫用;（e） 交付時取消率高或過高;以及 （f） 對其他使用者、第三方或任何已識別、影響公司整體營運的原因造成傷害的行為。此條款並不排除qtway依據現行馬來西亞法律可享有的其他救濟措施。

 

 

 

 

 

法律通知：請將所有法律通知寄給 qtw@amazewayhk.com，並致「總法律顧問」注意。

 

 

 

我已閱讀本協議，並同意上述所有條款及後續任何修訂。在註冊時點擊「註冊」或「與 META 連線」按鈕，我明白我正在建立一個數位簽名，我希望它具有與手動簽名相同的效果與威力。

 

 

 

最後更新：2025年1月2日